Terugbetalingsbeleid
Laaste Hersien: 23 Augustus 2025
1. ALGEMENE BELEID
RUTILUS PRODUKSIES bied tans slegs digitale produkte aan. Weens die aard van digitale inhoud wat onmiddellik toeganklik is na aankoop, bied ons geen terugbetalings aan nie.
2. DIGITALE PRODUKTE
2.1 Tipes Digitale Produkte
Ons digitale aanbiedinge sluit in:
Musiek downloads (MP3, FLAC, WAV formate)
AI-ondersteunde musiek inhoud
Premium audio kwaliteit liedjes
Eksklusiewe digitale inhoud
Digitale albums en EP's
Spesiale uitgawes en remixes
2.2 Onmiddellike Toegang
Alle digitale produkte word onmiddellik na suksesvolle betaling beskikbaar gestel vir aflaai. Weens hierdie onmiddellike toegang tot die produk, is terugbetalings nie moontlik nie.
3. UITSONDERINGS
3.1 Tegniese Probleme
Indien jy tegniese probleme ondervind met jou digitale aankoop, sal ons:
Gratis herlaai van die produk verskaf
Alternatiewe formate aanbied, indien beskikbaar
Tegniese ondersteuning verskaf om die probleem op te los
Nie 'n terugbetaling aanbied nie, maar wel die produk in werkende toestand lewer
3.2 Betalingsgeskille
In die geval van:
Ongemagtigde transaksies - Kontak jou bank/kredietkaartmaatskappy
Dubbele betalings - Bewys moet verskaf word, ons sal dan die ekstra bedrag terugbetaal
Betalingsfoute - Ons sal individuele gevalle oorweeg
4. VOOR AANKOOP
4.1 Voorskou Inhoud
Om teleurstellings te voorkom, bied ons:
Gratis voorskou tracks van die meeste liedjes
AI-rating inligting vir alle produkte
Gedetailleerde produk beskrywings
Duidelike formaat spesifikasies
Kwaliteit informasie (bitrate, sample rate, etc.)
4.2 Kliënte Verantwoordelikheid
Voor aankoop moet kliënte:
Voorskou tracks luister waar beskikbaar
Produk beskrywings deeglik lees
Formaat vereistes nagaan vir jou toestelle
AI-inhoud openbaarmakings verstaan
5. KWALITEITSWAARBORG
5.1 Ons Verbintenis
Alhoewel geen terugbetalings aangebied word nie, waarborg ons:
Hoë kwaliteit digitale bestande
Akkurate produk beskrywings
Werkende aflaai skakels
Volledige AI-deursigtigheid
Professionele audio produksie
5.2 Kwaliteitsprobleme
Indien jy glo die produk kwaliteit is onder standaard:
Kontak ons kliëntediens binne 7 dae
Spesifiseer die probleem in detail
Ons sal die saak individueel oorweeg
Oplossings kan insluit: herstel, herlaai, of krediet vir toekomstige aankope
6. MISLUKTE AFLAAI
6.1 Aflaai Probleme
Indien jy probleme ondervind met aflaai:
Nuwe aflaai skakels sal verskaf word
Alternatiewe aflaai metodes sal aangebied word
Uitgebreide aflaai tyd sal toegelaat word
Geen addisionele koste vir herlaai
6.2 Aflaai Ondersteuning
Ons bied volledige ondersteuning vir:
Afgeskerpte aflaai voortsetting
Verskillende blaaier ondersteuning
Mobiele toestel aflaai hulp
Groot lêer aflaai optimisering
7. ALTERNATIEWE OPLOSSINGS
7.1 In Plaas van Terugbetalings
Ons bied eerder:
Store krediet vir toekomstige aankope
Gratis bonus inhoud as kompensasie
Vroë toegang tot nuwe uitgawes
Eksklusiewe inhoud toegang
Formaat uitruilings waar moontlik
7.2 Kliënte Tevredenheid
Ons streef vir 100% kliënte tevredenheid deur:
Uitstekende kliëntediens
Vinnige probleem oplossing
Persoonlike aandag vir elke kliënt
Kreatiewe oplossings vir probleme
8. BANK/KREDIETKAART DISPUUT
8.1 Chargeback Beleid
Indien jy 'n chargeback of dispuut by jou bank inisieer:
Toegang tot alle Rutilus inhoud sal onmiddellik beëindig word
Toekomstige aankope sal verhinder word tot oplossing
Regsvervolging mag ingestel word vir bedrieglike claims
Kontak ons eers - meeste probleme kan opgelos word
8.2 Wettige Disputasies
Vir wettige dispute:
Dokumentasie moet verskaf word
Bewys van probleem sal vereis word
Ons sal redelike oplossings oorweeg
Mediation sal verkies word bo regsvervolging
9. GESKENKKOOPIES
9.1 Geskenkte Digitale Inhoud
Vir digitale inhoud as geskenke gekoop:
Geen terugbetalings aan die koper
Ontvanger kan nie terugbetalings eis nie
Alternatiewe inhoud kan in spesiale omstandighede oorweeg word
10. TOEKOMSTIGE FISIESE PRODUKTE
10.1 Beplande Uitbreiding
Indien ons in die toekoms fisiese produkte aanbied:
Afsonderlike terugbetalingsbeleid sal van toepassing wees
Duidelike onderskeid tussen digitale en fisiese beleid
Kliënte sal ingelig word van nuwe beleide
11. KONTAK VIR ONDERSTEUNING
11.1 Kliëntediens
Vir enige probleme of vrae:
E-pos: support@rutilus.xyz
12. WETLIKE REGTE
12.1 Verbruikersregte
Hierdie beleid beïnvloed nie jou statutêre regte as verbruiker onder Suid-Afrikaanse reg nie. Vir ernstige probleme mag jy steeds toegang tot wetlike verhaal hê.
12.2 Alternatiewe Dispuut Oplossing
Ons moedig direkte kommunikasie aan voor enige formele stappe geneem word. Meeste situasies kan opgelos word deur ope, eerlike gesprek.
Belangrike Nota: Hierdie beleid is ontwerp om duidelike verwagtinge te stel terwyl dit steeds uitstekende kliëntediens verseker. Ons glo dat kwaliteit digitale inhoud en goeie ondersteuning die behoefte aan terugbetalings elimineer.
Deur 'n aankoop te maak, aanvaar jy hierdie terugbetalingsbeleid volledig.
