Terugbetalingsbeleid

Laaste Hersien: 23 Augustus 2025

1. ALGEMENE BELEID

RUTILUS PRODUKSIES bied tans slegs digitale produkte aan. Weens die aard van digitale inhoud wat onmiddellik toeganklik is na aankoop, bied ons geen terugbetalings aan nie.

2. DIGITALE PRODUKTE

2.1 Tipes Digitale Produkte

Ons digitale aanbiedinge sluit in:

• Musiek downloads (MP3, FLAC, WAV formate)

• AI-ondersteunde musiek inhoud

• Premium audio kwaliteit liedjes

• Eksklusiewe digitale inhoud

• Digitale albums en EP's

• Spesiale uitgawes en remixes

2.2 Onmiddellike Toegang

Alle digitale produkte word onmiddellik na suksesvolle betaling beskikbaar gestel vir aflaai. Weens hierdie onmiddellike toegang tot die produk, is terugbetalings nie moontlik nie.

3. UITSONDERINGS

3.1 Tegniese Probleme

Indien jy tegniese probleme ondervind met jou digitale aankoop, sal ons:

• Gratis herlaai van die produk verskaf

• Alternatiewe formate aanbied, indien beskikbaar

• Tegniese ondersteuning verskaf om die probleem op te los

• Nie 'n terugbetaling aanbied nie, maar wel die produk in werkende toestand lewer

3.2 Betalingsgeskille

In die geval van:

• Ongemagtigde transaksies - Kontak jou bank/kredietkaartmaatskappy

• Dubbele betalings - Bewys moet verskaf word, ons sal dan die ekstra bedrag terugbetaal

• Betalingsfoute - Ons sal individuele gevalle oorweeg

4. VOOR AANKOOP

4.1 Voorskou Inhoud

Om teleurstellings te voorkom, bied ons:

• Gratis voorskou tracks van die meeste liedjes

• AI-rating inligting vir alle produkte

• Gedetailleerde produk beskrywings

• Duidelike formaat spesifikasies

• Kwaliteit informasie (bitrate, sample rate, etc.)

4.2 Kliënte Verantwoordelikheid

Voor aankoop moet kliënte:

• Voorskou tracks luister waar beskikbaar

• Produk beskrywings deeglik lees

• Formaat vereistes nagaan vir jou toestelle

• AI-inhoud openbaarmakings verstaan

5. KWALITEITSWAARBORG

5.1 Ons Verbintenis

Alhoewel geen terugbetalings aangebied word nie, waarborg ons:

• Hoë kwaliteit digitale bestande

• Akkurate produk beskrywings

• Werkende aflaai skakels

• Volledige AI-deursigtigheid

• Professionele audio produksie

5.2 Kwaliteitsprobleme

Indien jy glo die produk kwaliteit is onder standaard:

• Kontak ons kliëntediens binne 7 dae

• Spesifiseer die probleem in detail

• Ons sal die saak individueel oorweeg

• Oplossings kan insluit: herstel, herlaai, of krediet vir toekomstige aankope

6. MISLUKTE AFLAAI

6.1 Aflaai Probleme

Indien jy probleme ondervind met aflaai:

• Nuwe aflaai skakels sal verskaf word

• Alternatiewe aflaai metodes sal aangebied word

• Uitgebreide aflaai tyd sal toegelaat word

• Geen addisionele koste vir herlaai

6.2 Aflaai Ondersteuning

Ons bied volledige ondersteuning vir:

• Afgeskerpte aflaai voortsetting

• Verskillende blaaier ondersteuning

• Mobiele toestel aflaai hulp

• Groot lêer aflaai optimisering

7. ALTERNATIEWE OPLOSSINGS

7.1 In Plaas van Terugbetalings

Ons bied eerder:

• Store krediet vir toekomstige aankope

• Gratis bonus inhoud as kompensasie

• Vroë toegang tot nuwe uitgawes

• Eksklusiewe inhoud toegang

• Formaat uitruilings waar moontlik

7.2 Kliënte Tevredenheid

Ons streef vir 100% kliënte tevredenheid deur:

• Uitstekende kliëntediens

• Vinnige probleem oplossing

• Persoonlike aandag vir elke kliënt

• Kreatiewe oplossings vir probleme

8. BANK/KREDIETKAART DISPUUT

8.1 Chargeback Beleid

Indien jy 'n chargeback of dispuut by jou bank inisieer:

• Toegang tot alle Rutilus inhoud sal onmiddellik beëindig word

• Toekomstige aankope sal verhinder word tot oplossing

• Regsvervolging mag ingestel word vir bedrieglike claims

• Kontak ons eers - meeste probleme kan opgelos word

8.2 Wettige Disputasies

Vir wettige dispute:

• Dokumentasie moet verskaf word

• Bewys van probleem sal vereis word

• Ons sal redelike oplossings oorweeg

• Mediation sal verkies word bo regsvervolging

9. GESKENKKOOPIES

9.1 Geskenkte Digitale Inhoud

Vir digitale inhoud as geskenke gekoop:

• Geen terugbetalings aan die koper

• Ontvanger kan nie terugbetalings eis nie

• Alternatiewe inhoud kan in spesiale omstandighede oorweeg word

10. TOEKOMSTIGE FISIESE PRODUKTE

10.1 Beplande Uitbreiding

Indien ons in die toekoms fisiese produkte aanbied:

• Afsonderlike terugbetalingsbeleid sal van toepassing wees

• Duidelike onderskeid tussen digitale en fisiese beleid

• Kliënte sal ingelig word van nuwe beleide

11. KONTAK VIR ONDERSTEUNING

11.1 Kliëntediens

Vir enige probleme of vrae:

E-pos: support@rutilus.xyz

12. WETLIKE REGTE

12.1 Verbruikersregte

Hierdie beleid beïnvloed nie jou statutêre regte as verbruiker onder Suid-Afrikaanse reg nie. Vir ernstige probleme mag jy steeds toegang tot wetlike verhaal hê.

12.2 Alternatiewe Dispuut Oplossing

Ons moedig direkte kommunikasie aan voor enige formele stappe geneem word. Meeste situasies kan opgelos word deur ope, eerlike gesprek.

Belangrike Nota: Hierdie beleid is ontwerp om duidelike verwagtinge te stel terwyl dit steeds uitstekende kliëntediens verseker. Ons glo dat kwaliteit digitale inhoud en goeie ondersteuning die behoefte aan terugbetalings elimineer.

Deur 'n aankoop te maak, aanvaar jy hierdie terugbetalingsbeleid volledig.